FAQ : Vos questions - nos réponses

Mitigeur généralités

Peut-on limiter la température de l'eau chaude sur les mitigeurs Hansgrohe et Axor ?

Les cartouches céramiques M1, M2 et M3 et les cartouches thermostatiques sont équipées d'origine d'une bague pouvant limiter la température de l'eau chaude. Cependant, la cartouche joystick (Axor Starck/Axor Citterio/PuraVida) n'est pas équipée de ce système, il est donc impossible de limiter la température d'eau chaude sur les mitigeurs équipés de celle-ci.

Quel modèle de cartouche est installé pour un mitigeur lavabo, douche ou bain/douche lorsque la date de montage n'est pas connue ?

Une clé Allen de 3 est nécessaire pour démonter la poignée du mitigeur. Si l'axe est de forme rectangulaire, il s'agit de la cartouche réf. 14096000 ou du set de service réf. 13952000. Si l'axe est de forme trapézoidale, il s'agit de la cartouche M1 réf. 92730000 ou M2 réf. 97685000.

Robinetterie sur bord de baignoire

A quel endroit doit-on positionner la douchette à main sur la baignoire ?

La douchette à main doit être positionnée de façon à être accessible facilement sans contorsion lorsque vous êtes assis dans la baignoire (au centre de la longueur de la baignoire par exemple).

Pourquoi le flexible de douche ne glisse t-ilpas parfaitement dans le Secuflex ?

Dans la plupart des cas, le grippage est dû aux impuretés se trouvant dans le flexible. Nous vous recommandons de démonter complétement le Secuflex par le haut et de nettoyer le flexible et la gaine de protection. Frottez la gaine interne avec un chiffon. Il est également possible de faciliter l'extraction en vaporisant la surface du flexible avec le spray silicone réf. 97864000. Le film silicone minimise les frottements et empêche la formation de dépôts. Attention, l'installation de la boite secubox pour le Secuflex est obligatoire.

Où faut-il monter le raccordement pour le set d'encastrement du Secuflex ?

Le raccordement en eau DN15 à filetage femelle doit être installé à une distance de 30cm maximum, sinon, le démontage de la gaine et du flexible ne sera pas démontable par le dessus. Pour plus d'information, veuillez consulter la notice de montage du Secuflex.

La plaque de montage du mélangeur 4 trous réf. 39449000 est-elle amovible ?

Non, elle n'est pas amovible et ce n'est pas nécessaire puisque toutes les interventions peuvent être effectuéespar le haut.

Comment démonter les clapets anti-retour du corps encastré du thermostatique 2 trous réf. 13550180 ?

Démontez la poignée, la cartouche thermostatique ainsi que la douille interne. Ouvrez légèrement l'eau. Les clapets glissent vers l'extérieur. Si la robinetterie n'est pas à proximité du dispositif de coupure d'eau, il faudra faire appel à une seconde personne pour arrêter l'eau.

Robinetterie thermostatique apparente

Existe t-il un thermostatique apparent pour une installation dont l'eau chaude et l'eau froide sont inversées ?

Non, aucun thermostatique apparent n'existe pour ce cas de figure.

Le thermostatique bourdonne et ne maintient pas la température à un niveau constant. Pourquoi ?

Vérifiez la propreté des clapets anti-retour se situant dans le raccords eau chaude et eau froide du mitigeur. Si le problème persiste, le remplacement des clapets sera nécessaire.

Robinetterie encastrée douche et bain/douche

Que faire lorsque de l'eau s'écoule au niveau de l'inverseur du mitigeur encastré ?

Nettoyez la tirette et le joint torique de l'inverseur et lubrifiez-les avec de la graisse silicone. Celle-ci facilite le glissement du joint torique et, de plus, elle le rend étanche.

Comment bloquer l'iBox universal raccordé à l'Exafill pendant la phase du gros oeuvre ?

Pour bloquer la sortie de l'Exafill et de l'iBox, un peit bouton rouge se trouve à l'avant sur le bloc de rinçage. Insérez celui-ci dans la sortie de l'Exafill et dans le corps d'encastrement. Consultez la notice de montage de l'iBox pour plus d'informations.

L'iBox peut-il être monté horizontalement sur une plage carrelé ?

Oui, sauf si le bloc de fonction de l'iBox dispose d'un disconnecteur.

Quelle est la référence de l'élément thermostatique encastré haut débit de l'iBox universal ?

La rérérence nécessaire est 96633000. 

Sur un thermostatique encastré, existe-t-il une solution dans le cas d'une inversion entre l'eau chaude et l'eau froide ?

Avec les thermostatiques encastrés Hansgrohe, le bloc de fonction peut tout simplement être pivoté de 180°. Aucun élément supplémentaire n'est nécessaire. Pour les thermostatiques avec robinet d'arrêt et inverseur, il faut une rosace imprimée différemment. Démontez les pièces visibles lors de la modification et desserrez les 4 vis de fixation du bloc de focntion après avoir coupé l'eau, pivotez le bloc de fonction de 180° et montez-le à nouveau.

Avec un thermostatique avec robinet d'arrêt et inverseur (réf. 15720000, par exemple), peut-on utiliser deux fonctions simultanément ?

Non, les fonctions ne peuvent être utilisées que séparément. Si on souhaite utiliser 2 fonctions simultanément, il faut par exemple avoir recours à un thermostatique seul et ajouter un corps Trio. Vous trouverez d'autres possibilités de montage et exemples d'installation dans la notice de montage de l'iBox universal.

Comment démonter la poignée d'un mitigeur thermostatique encastré figée par l'oxydation ou le calcaire ?

Pour le démontage, protégez la poignée avec un chiffon et, à l'aide d'un tasseau de bois, tapotez tout autour. Les vibrations vont vous permettre de retirer la poignée.

Comment raccorder l'iBox universal (eau chaude/eau froide)

Positionnez l'iBox avec les sorties horizontalement et verticalement. Assurez-vous que l'étiquette comportant l'inscription min/max est orientée vers le haut. Il est important que l'eau froide soit raccordée à droite et l'eau chaude à gauche. De plus, veillez à ce que la sortie inférieure soit toujours raccordée en priorité.

Comment les tubes de l'iBox universal sont-ils rincés ?

Les flèches sur le bloc de rinçage indiquent quelle alimentation est raccordée à quelle ligne de sortie. Par exemple, l'eau froide avec la sortie 1 (en bas) et l'eau chaude avec la sortie 2 (en haut). Au cas où seule une sortie est nécessaire, tournez le bloc de rinçage de 90° après les premiers processus de rinçage.

Robinetterie de cuisine

Comment déclipser le mitigeur Variarc lorsqu'il est placé devant une fenêtre ?

Tirer verticalement le mitigeur par le corps (et non par le bec) de manière à la soulever et le poser horizontalement sur le plan ou l'évier.

Fuite à l'embase de la robinetterie à bec mobile. Que faire ?

Changement des joints du bec. Se rapprocher de votre revendeur.

Que peut-on faire lors de l'écoulement simultané du jet pluie et du jet mousseur de mon robinet de cuisine avec douchette extractible ?

Remplacez la douchette, la réparation n'est pas possible.

Très peu d'eau coule de mon robinet avec douchette ou bec extractible. Que puis-je faire ?

Entre le flexible et la douchette se trouve un petit joint filtre placé dans le raccord fileté du flexible. Enlevez-le, nettoyez-le et replacez-le.

Colonnes de douche

Pourquoi le duschpaneel Lift ne se soulève pas ou est difficile à monter et descendre ?

Veuillez vérifier les différents points suivants : que les attaches-câbles ont bien été enlevés des tuyaux de raccordement, que le guidage à galets n'est pas voilé ou que les rouleaux coulissants sont bien ajustés, et afin que les raccords ne gênent pas la manipulation.

Showerpipe

Je souhaite installer un showerpipe mais la partie haute de ma salle de bains n'est pas carrelé. Y a-t-il une solution ?

Il existe une cale de compensation de 7mm qui se trouve dans le colis. Elle permet ainsi de compenser l'épaisseur du carrelage entre la fixation basse carrelé et la fixation haute non carrelé du showerpipe.

Pour les showerpipes Axor, peut-on installer un curseur réglable en hauteur ?

Oui, le diamètre du tube est de 22 mm, par conséquent les curseurs réf. 97651000 et 28672000 s'adaptent sur les showerpipes Axor. pour la finition steel, la réf. du curseur est 97242800.

Vidages

Le tube du siphon Flowstar est trop court, peut-on l'installer ?

Il faudra alors commander un tube droit de 30 cm servant de rallonge réf. 53428000.

Pourquoi le clapet du push open ne s'ouvre pas ?

Dans ce cas, il s'agit d'une défectuosité du système d'ouverture du clapet, veuillez vous rapprocher de votre revendeur pour son remplacement.

Robinetterie de lavabo

Peut-on installater verticalement un mitigeur de lavabo mural encastré avec son corps réf. 13622180 ?

Non, cette installation n'est pas faisable.

Pourquoi le mitigeur électronique bourdonne t-il ou siffle t-il en position d'attente ?

Les clapets anti-retour qui se trouvent au niveau des raccords 3/8ème des flexibles sont endommagés. Ils doivent être contrôlés et remplacés si nécessaire. Récupérez la référence de la pièce détachée nécessaire dans la notice de montage du robinet. Attention, les joints filtres sont obligatoires sur ce type de mitigeur.

Quel est l'entraxe des alimentations sur mitigeur mural Axor Starck X réf. 10074000 ?

L'entraxe est de 80mm.

Comment démonter les poignées d'un mélangeur de lavabo n'ayant aucune vis de fixation ?

Toutes les poignées (à l'exception de la collection Axor Carlton) sont emboitées sur le mécanisme. Pour le démontage, vous devez les enlever en tirant dessus avec des gants en latex (type Mapa) pour une meilleure prise en main.

Comment démonter la cartouche M2, M3 et M1

Retirez le petit cache-trou en caoutchou de la poignée et desserrez la poignée à l'aide d'une clé Allen SW4. Dévissez ensuite la rosace ainsi que l'écrou de la cartouche avec la clé de service Hansgrohe ou avec une clé plate SW36. Vous pouvez à présent retirer la cartouche. Le remontage doit être effectué en sens inverse. Une notice de montage détaillée est jointe à la cartouche, vous y trouverez des illustrations en plus de la description.

Comment effectuer la réparation d'un mitigeur doté d'un mécanisme à sphère ?

Le kit de réparation réf. 13952002 est visible sur les schémas techniques de la robinetterie correspondante. Attention, les 2 joints manchettes sont montés SANS ressort.

Est-il possible de remplacer les flexibles de raccordement par emboitement ?

Les flexibles par emboitement de tous les mitigeurs (lavabo, bidet et cuisine) peuvent être remplacés. Regardez comment démonter les flexibles du mitigeur dans la notice de montage accompagnant la pièce détachée.

Est-il possible de rallonger l'axe fileté ?

Pour les mitigeurs de lavabo avec un axe fileté d'un diamètre de 32mm, l'axe peut être rallongé de 35mm grâce à une rallonge réf. 13898000. Ainsi, l'épaisseur maximum d'installation de ces mitigeurs est de 67mm. Pour les mitigeurs ayant une tige filetée pour fixation, elle peut être rallongé par une tige filetée M8 ordinaire.

Comment démonter les flexibles qui sont vissés trop fortement dans le corps du mitigeur ?

Pour ne pas avoir ce genre de problème, vissez idéalement les flexibles à la main. Cependant, si les flexibles sont vissés trop fortement, utilisez une pince multi-prise.

Douches de tête, douchettes à main, sets de douche et supports muraux

Quelle solution lorsque les flexibles de raccordement du Raindance Rainmaker sont trop courts ?

Le flexible sous pression réf. 94174000 (600mm) peut être utilisé pour les rallonger.

Que faire lorsque de l'eau s'écoule par les buses d'aspiration d'air du Raindance Rainmaker ?

Les diffuseurs (picots gris) ou les trous dans les buses d'aspiration d'air sont entartrés et/ou encrassés. Frottez les picots des jets (QuickClean) avec un chiffon puis dévissez ensuite les buses d'air avec une clé Allen SW 6mm). Nettoyez et détartrez les buses en les laissant tremper une journée dans du vinaigre blanc puis revissez-les sans forcer.

Quelle instalation est nécessaire pour raccorder un Raindance Rainfall ?

Pour le montage du Raindance Rainfall, plusieurs possibilités vous sont offertes. Vous trouverez des informations plus précises sur les différentes installations possibles dans la notice de montage des produits Rainfall et iBox universal.

Quelle installation est nécessaire pour raccorder un Raindance Rainmaker ?

Pour le montage du Raindance Rainmaker , plusieurs possibilités vous sont offertes. Vous trouverez des informations plus précises sur les différentes installations possibles dans la notice de montage des produits Rainmaker carré, Rainmaker rond et iBox universal.

Quel raccord mural faut-il pour l'installation de la douche de tête Raindance Royale ?

Il faut utiliser un raccord femelle 3/4 (DN 20°). Attention, en cas de construction légère, un renforcement du mur ou du plafond doit être prévu dans la zone du raccord. La douche de tête Raindance Royale pèse environ 9kg, bras de douche inclus.

Comment stabilier au mieux la douche de tête avec un bras de douche long ?

Une platine de renfort réf. 27423000 est fournie avec chaque bras de douche 1/2" pour un meilleur maintien de la douche de tête.

La douche de tête Raindance Royale peut-elle être raccordée à un mitigeur mécanique ?

Non, la rouche de tête Raindance Royale doit être raccordée impérativement à un thermostatique haut débit (réf. 15715000 par exemple) et un corps d'encastrement iBox universal réf. 01800180.

Est-il possible d'utiliser un autre curseur avec la barre de douche Axor Starck ?

Oui, vous pouvez utiliser le curseur de la barre Unica'D réf. 96190000 qui est compatible.

Est-il obligatoire d'insérer le joint filtre entre le flexible de douche et la douchette à main?

Les joints filtres qui sont livrés avec chaque douchette à main ne doivent pas être substitués par des joints normaux. En effet, les particules non filtrées s'introduiront dans la douchette pouvant provoquer des problèmes de fonctionnement de la douchette ou l'obturation des buses. 

Quelle est la solution pour dissimuler les trous de fixations dans le cas d'un remplacement d'une barre de douche ?

Deux solutions possibles : soit vous remplacez votre ancienne barre de douche par l'un des 2 sets Unica Raindance 150 ou 90 cm qui, de par leur forme plate et large cacheront les anciennes fixations ou bien choisissez l'un des 2 sets Unica'Reno Lift dont les entraxes des fixations sont réglables et viendront se positionnées dans les anciens percements.

Accessoires

Le distributeur de savon ne dispense plus de lotion. Que puis-je faire ?

Lors d'une non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe se dessèche et se durcit. Nettoyez la pompe en insérant de l'eau tiède dans la pompe du distributeur de savon puis rincez abondamment.

Comment peut-on démonter les accessoires des collections Axor ?

Les accessoires peuvent être démontés en insérant une clé Allen de 2mm dans le trou se situant sur les caches chromés.

Achat de produits Hansgrohe

Où acheter les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter nos produits directement chez un revendeur local.

Est-il possible de tester sans engagement les produits Hansgrohe ?

Dans l'Aquademie de Hansgrohe en Allemagne (Postfach 1145 D-77761 Schiltach - Tél +00 49(0)783651-0), vous verrez les collections des marques Hansgrohe et Axor. Dans le Showerworld, il vous sera possible de tester par vous-même l'expérience de la douche avec Hansgrohe et d'en profiter pleinement.

Où puis-je trouver de la documentation ?

Vous pouvez télécharger la  documentation sur les produits Hansgrohe et Axor directement sur notre page d'accueil à la rubrique Produits/Documentation ou les demander via le formulaire de commandes.

Combien coûtent les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter les produits Hansgrohe directement chez un revendeur local qui sera en mesure de vous communiquer les prix.

Combien de temps après la suppression d'un produit peut-on acheter ses pièces détachées ?

Nous assurons la possibilité d'achat des pièces détachées pendant dix ans après la suppression du produit en question.

Garantie des vices cachés et garantie

Quelle est la durée de la garantie des vices cachés pour les produits Hansgrohe et Axor ?

La Garantie Hansgrohe est de 5 ans sur les pièces détachées ainsi que sur les défauts de surface. Cette garantie ne comprend pas la main d'oeuvre.

À qui dois-je m'adresser pour les réclamations ?

Hansgrohe distribue ses produits exclusivement par l'intermédiaire de grossistes et d'artisans spécialisés. C'est la raison pour laquelle toute réclamation doit passer par le fournisseur qui vous a vendu le produit.

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits Hansgrohe ?

Pour conserver longtemps la fonction comme la brillance des produits Hansgrohe, nous vous conseillons de les nettoyer avec du vinaigre blanc. Ne pas utiliser de produits anti-calcaire en grandes surfaces, trop agressifs qui pourront abimer le chrome, renseignez-vous plutôt auprès d'un professionnel du sanitaire qui vous conseillera le produit adéquat. Pour plus de renseignement, cliquez sur le lien : Entretien & nettoyage.

Comment détartrer ma douche latérale, ma douche de tête et ma douchette à main ?

Mettez votre douche de tête ou votre douchette à main dans un récipient. Remplissez-le en mettant 1 à 2 centimètres de liquide de détartrage (type vinaigre blanc ou produit professionnel). Laissez agir le produit (selon les instructions de nettoyage de la notice de montage) pendant dix minutes. Ensuite, rincez abondamment les douches avec de l'eau claire et lavez l'extérieur également. Vous pouvez protéger les douches latérales avec un torchon humidifié de détartrant rapide et après dix minutes, lavez et rincez abondamment.